您好，请按照以下步骤操作：                                                                                                                              1.控制面板，打印机和设备，点打印机图标，右键，打印机属性，端口，选择FILE，确定（图1），找到打印内容，点打印会弹出另存为窗口，输入文件名，选择文档保存位置，点击保存，会生成一个后缀名为.PRN的文件（没有后缀手动加）
2.将另一台正常使用的打印机连接电脑，把提取的文件和ZYPrinter程序放在一个目录下，然后选择打印机和文件，打印即可。
3.对比打印内容，一致--即为软件问题，打印内容正常--客户打印机异常

您好，请按以下步骤操作：                                                                                                                                  1.清空打印机任务，删除原有驱动
2.删除下方未识别设备
3.删除打印服务器属性里的驱动（需删除打印任务，或者重启打印后台）
4.关闭系统自动更新：右键我的电脑-高级系统设置-硬件-设备安装设置-选否
5，重启打印机，观察电脑能否自动安装或者正常识别再次安装

您好，请按照以下步骤操作：查看驱动端口：【控制面板】-【查看设备和打印机】-选中打印机图标—鼠标右键-【打印机属性】-【端口】，选中其他打印机-鼠标右键-【打印机属性】-【端口】-选择其他端口-确定

1.请确认打印机设置是否正常、是否使用官方耗材，并尝试重启设备。

2.请确保打印机电量充足，建议电量保持50%以上。

3.请检查打印头是否出现脏污情况，需保持打印头干净干燥。

4.若以上均无法改善，可能是设备故障，请联系售后解决。

找一台安卓手机连接相印宝，弹出更新固件后，点击更新即可。